02
MEMBER CHANGELOG
会员中心调整过什么,按序号一查就清楚
2023 年至今,会员中心一共做过 6 次调整,集中在通知方式、工单状态展示和订阅入口三件事上。每条记录按版本序号归档,写清楚影响范围、适用客户端,以及需要您自己动手的部分。先看序号,再看影响范围那一栏,基本就能判断这次会不会落到您身上。
- 通知方式 预约进度与工单状态收进同一条提醒流,不用再分两个入口找消息。
- 工单状态展示 状态节点收敛为已受理、处理中、已完成三段,进度一眼看完。
- 订阅入口 订阅设置集中到隐私中心统一管理,不想要的通知随时可以关掉。
03
FIRST ORDER
第一次约服务,三步就能排上
没约过安装也不用先翻说明书。路径只有三条,填完就能收到进度提醒,后面等工程师联系您就行。
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01
选择城市坐标
先定位您所在的城市。31 个省级行政区、186 个城市服务坐标已经接入,系统据此匹配离您最近的认证安装工程师。
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02
填写服务需求
说明场所类型——家里、社区服务点还是店铺,再写清期望的时段。核心城区通常 24 小时内上门,其他区域 48 小时内响应。
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03
开启订阅通知
打开版本变更提醒、预约进度和工单处理状态,之后不必反复刷新页面,有变化会直接推给您。
04
COVERAGE & SLA
186 个城市坐标,四个区域支持组接单
下单之后您最关心的无非是两件事:谁来、多久到。服务按城市坐标匹配就近工程师,华东、华南、华北、西南四个区域支持组分区跟进,工单分咨询、安装、变更、紧急支持四级处理。
31省级行政区覆盖
186城市服务坐标
38万次累计安装预约
240认证安装工程师
120运营与支持人员
60余家城市服务商协作网络
- 核心城区上门24 小时内
- 其他区域响应48 小时内
- 普通咨询回复2 小时内
- 紧急问题走工单优先处理
加入协作网络的城市服务商需通过安装规范、服务礼仪和信息安全培训,并统一使用工单看板与安装验收清单。服务台按季度统计安装完成率、首次解决率和用户满意度,每周更新服务日志,每月汇总城市服务动态。
了解服务网络
05
TALK TO US
需要人接手的时候,三秒内找到
电话、邮箱、工单三条路都通。把城市坐标和订单情况说清楚,定位会快很多;紧急问题建议直接提交工单,会优先排进处理队列。
服务电话
400-5410-3172
服务邮箱
contact@city-qiudi.com.cn
联系地址
上海市静安区恒丰路 600 号
服务时间
工作日 9:00–18:00 在线,邮件平均 2 小时内回复